Términos de servicio

Estos Términos de servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Vivenar LLC ("Vivenar", "nosotros" o "nuestro") que regula el acceso y uso del sitio web, las aplicaciones y los servicios relacionados de Vivenar (en conjunto, la "Plataforma").

Si visita la Plataforma sin iniciar sesión, sigue sujeto a estos Términos en la medida en que apliquen al uso general del sitio, incluido el uso aceptable, la propiedad intelectual y los avisos legales. Al crear una cuenta, publicar un anuncio, enviar o aceptar una solicitud de reserva, realizar un pago, enviar mensajes a otros usuarios a través de la Plataforma o utilizar funciones autenticadas, usted acepta estos Términos.

Nuestra Política de privacidad explica cómo Vivenar trata la información personal. Al usar la Plataforma, usted reconoce que ha leído la Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice la Plataforma.

Vivenar opera un mercado en línea para estancias amuebladas de mediano plazo. Ayudamos a los huéspedes a descubrir anuncios, enviar solicitudes de reserva y pagar a los anfitriones a través de la Plataforma. Ayudamos a los anfitriones a publicar anuncios, administrar disponibilidad, responder solicitudes y recibir pagos.

Los anfitriones proporcionan los alojamientos. Los huéspedes pagan a los anfitriones por las estancias a través de Stripe, usando los flujos de pago disponibles en la Plataforma. Los anfitriones, no Vivenar, son responsables de las estancias subyacentes, incluidas la condición de la propiedad, el acceso, las reglas de la casa y el cumplimiento de la ley aplicable.

Vivenar proporciona la infraestructura del mercado, las solicitudes, la mensajería, el calendario, la coordinación de pagos, las notificaciones y el soporte. Facilitamos el descubrimiento, las solicitudes de reserva, los pagos en la Plataforma y las comunicaciones relacionadas. Cuando se confirma una reserva, el acuerdo de alojamiento es entre el huésped y el anfitrión; Vivenar no es parte de ese acuerdo.

Vivenar no es el arrendador, no es propietaria ni administra los alojamientos publicados, no es la proveedora del alojamiento y no proporciona seguros.

Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para crear una cuenta, enviar una solicitud de reserva u ofrecer alojamientos a través de la Plataforma. Debe proporcionar información de registro exacta y mantener actualizados los datos de su cuenta.

Usted es responsable de la actividad que ocurra en su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Notifíquenos de inmediato a support@vivenar.com si cree que su cuenta ha sido comprometida.

Podemos solicitar verificación de identidad o de contacto antes de que realice ciertas acciones que requieren un mayor nivel de confianza, por ejemplo, publicar un anuncio, conectar una cuenta para recibir pagos como anfitrión, enviar una solicitud de reserva o completar un pago. Puede crear una cuenta antes de completar todos los pasos de verificación, pero algunas funciones permanecerán indisponibles hasta cumplir los requisitos.

No puede crear ni usar cuentas de manera engañosa o abusiva, incluido tergiversar su identidad, crear cuentas para evadir restricciones o límites de la Plataforma, o hacer un uso indebido de incentivos para anfitriones u otras ofertas promocionales ofrecidas por separado.

Si publica o administra un anuncio, usted declara que tiene la autoridad legal para ofrecer el alojamiento y que la información de su anuncio es exacta, completa y no engañosa.

Usted es responsable de la exactitud del anuncio; su autoridad para ofrecer la propiedad; los precios y la disponibilidad; honrar las reservas confirmadas; el acceso y las amenidades esenciales descritas; la seguridad y habitabilidad; permisos, licencias y demás requisitos legales; impuestos; y los términos que divulgue a los huéspedes, incluidas las reglas de la casa.

Debe conectar y mantener una cuenta válida de Stripe cuando sea necesario para recibir pagos y para mantener su anuncio habilitado para recibir reservas cuando la Plataforma lo exija. Usted autoriza a Vivenar a compartir información de reservas y pagos con Stripe según sea necesario para facilitar pagos y la facturación del anfitrión.

Vivenar no inspecciona, certifica ni garantiza de manera independiente cada anuncio o propiedad. Los anfitriones siguen siendo responsables de los alojamientos que ofrecen.

No debe discriminar de manera ilícita al ofrecer o proporcionar alojamientos. Cuando la ley aplicable prohíba la discriminación en materia de vivienda, hospedaje o alojamientos, debe cumplir esos requisitos.

Si envía una solicitud de reserva o se hospeda en un alojamiento publicado, debe proporcionar datos exactos de la estancia, cumplir la ley aplicable y las reglas de la casa divulgadas por el anfitrión, y comunicarse con prontitud sobre la llegada, el acceso y cualquier problema durante la estancia.

Usted es responsable de sí mismo, de sus acompañantes e invitados, de los pagos requeridos y de cualquier daño o uso indebido que usted o ellos causen. No es responsable de defectos preexistentes, condiciones no divulgadas de la propiedad ni de fallas atribuibles al anfitrión o a la propiedad misma.

Antes de solicitar una estancia, debe cumplir los requisitos de elegibilidad que se muestren en la Plataforma, que pueden incluir un perfil completo, información de contacto verificada y otros pasos de confianza o verificación.

Es responsable de revisar los detalles del anuncio, los precios, los términos de cancelación y las reglas de la casa antes de enviar una solicitud o completar un pago.

Vivenar utiliza un modelo de solicitud para reservar. Una solicitud de reserva no es una reserva. Enviar una solicitud no garantiza una reserva. La disponibilidad puede cambiar hasta que se confirme una reserva, y las fechas pueden quedar bloqueadas temporalmente después de que el anfitrión acepte la solicitud mientras el huésped completa el primer pago requerido.

Después de enviar una solicitud, el anfitrión tiene 24 horas para aceptarla o rechazarla. Si el anfitrión no responde dentro de ese plazo, la solicitud pendiente vence automáticamente.

Un huésped no puede tener más de una solicitud de reserva activa para el mismo anuncio a la vez, ya sea pendiente de respuesta del anfitrión o aceptada pero aún no pagada. En la Plataforma, un huésped no puede tener más de tres solicitudes de reserva activas de este tipo al mismo tiempo.

Si el anfitrión acepta la solicitud, el huésped dispone de 24 horas para iniciar el primer pago requerido mediante Stripe Checkout. Después de iniciarlo, puede completarlo dentro del breve plazo que se muestra en Checkout. Si faltan más de 14 días para la llegada en el momento de la aceptación, el primer pago es un depósito del 20% y el 80% restante vence 14 días antes de la llegada. Si faltan 14 días o menos, el primer pago corresponde al total de la estancia.

Una reserva y el acuerdo de alojamiento entre huésped y anfitrión solo se vuelven vinculantes después de que el primer pago requerido se complete con éxito y la Plataforma registre una reserva confirmada. Hasta entonces, la aceptación del anfitrión no crea una reserva confirmada.

Los pagos de estancia del huésped se procesan a través de Stripe y se abonan a la cuenta de Stripe conectada del anfitrión. Vivenar no retiene fondos de estancia de huéspedes. Cuando se aplica un esquema de depósito y saldo, el saldo restante debe pagarse mediante Stripe Checkout iniciado por el huésped. Vivenar no cobra automáticamente el saldo a un método de pago guardado sin que el huésped inicie el pago.

Los totales mostrados, las fechas de vencimiento y el estado de pago aparecen en el flujo de reserva y en las páginas de detalle de su solicitud o reserva. Usted es responsable de completar los pagos requeridos dentro de los plazos indicados.

Los anfitriones pagan una comisión de plataforma de Vivenar sobre los pagos de estancia realizados por el huésped y recibidos por el anfitrión a través del flujo de pago de Vivenar. La comisión estándar es del 5%. Esto aplica a los montos efectivamente pagados a través de la Plataforma, ya sea como depósito, saldo o pago completo por adelantado, y no a montos impagados. Vivenar factura por separado esta comisión a los anfitriones. La información vigente sobre comisiones también se describe en nuestras páginas de precios y en las secciones de facturación del anfitrión.

Vivenar no agrega una tarifa de servicio separada para huéspedes al total de pago del huésped. Los totales que ve el huésped reflejan los precios y cargos que se le muestran antes del pago.

Las comisiones de procesamiento de Stripe y los impuestos aplicables sobre la comisión de plataforma de Vivenar son independientes de la comisión en sí y se manejan conforme a los arreglos de pago y facturación aplicables.

Cualquier exención de comisión u otro incentivo ofrecido a un anfitrión está sujeto a los términos proporcionados con esa oferta.

Los anfitriones y los huéspedes son responsables de determinar y cumplir cualquier obligación relacionada con los impuestos, derechos o cargos gubernamentales aplicables al uso de la Plataforma o a una estancia, excepto cuando la ley aplicable asigne esa responsabilidad a Vivenar o a otra parte.

Los resultados de cancelación y reembolso dependen del estado de la reserva, del momento, de quién inicie la cancelación y de si se capturó un pago. Para entender qué aplica a una estancia, consulte la información de reserva que se muestra en la Plataforma, los detalles de la reserva confirmada, nuestra política publicada de Cancelaciones y reembolsos y estos Términos.

Las solicitudes canceladas antes de la aceptación del anfitrión, las solicitudes rechazadas y las solicitudes canceladas antes del primer pago requerido generalmente no generan cargo al huésped. Después del primer pago requerido, las cancelaciones y reembolsos están sujetos a revisión; presentar una solicitud de cancelación después del pago no genera por sí sola un reembolso ni completa de inmediato la cancelación.

Después del inicio de la estancia, los reembolsos no son automáticos. Los huéspedes que experimenten problemas graves con la propiedad, la seguridad o tergiversación deben contactar de inmediato al soporte de Vivenar y, cuando sea seguro hacerlo, al anfitrión. Vivenar puede solicitar evidencia relevante, como fotos, mensajes o contexto de la reserva, para evaluar un reclamo. Los resultados dependen de las circunstancias, incluida la gravedad, el momento, la responsabilidad, la respuesta del anfitrión y la porción de la estancia afectada.

La salida anticipada voluntaria después del inicio de la estancia generalmente no es reembolsable, salvo que aplique una excepción conforme a las reglas de cancelación correspondientes o que Vivenar determine lo contrario después de una revisión basada en evidencia.

La Plataforma ofrece herramientas de mensajería y reportes relacionadas con anuncios, solicitudes de reserva y reservas. Debe usar estas herramientas de manera lícita y de buena fe.

Vivenar no supervisa de forma rutinaria todos los mensajes privados. Podemos acceder o revisar mensajes y registros relacionados cuando sea razonablemente necesario para soporte al cliente, seguridad, investigación de fraude, manejo de disputas, cumplimiento legal o aplicación de estos Términos y las políticas de la Plataforma.

Puede reportar anuncios o perfiles de usuario que parezcan inexactos, fraudulentos, inseguros o preocupantes mediante las funciones de reporte disponibles en la Plataforma. Vivenar puede investigar reportes y tomar medidas, incluida la eliminación de contenido, la restricción de funciones o la suspensión de cuentas.

Si su cuenta o acceso está restringido, puede contactar a support@vivenar.com para solicitar revisión de la restricción. Vivenar puede solicitar información adicional antes de tomar una decisión.

Puede enviar contenido a la Plataforma ("Contenido del usuario"), incluidas fotos de anuncios, descripciones de anuncios, información de perfil público, mensajes y otro material que proporcione. Usted conserva la titularidad de su Contenido del usuario, sujeto a los derechos descritos a continuación.

Respecto del contenido que usted hace público intencionalmente en la Plataforma, como fotos de anuncios, descripciones de anuncios e información de perfil público, usted otorga a Vivenar una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, mostrar, dar formato y distribuir ese contenido en la medida razonablemente necesaria para operar y presentar la Plataforma, mostrar y dar formato a anuncios, prestar servicios de reserva, promover el anuncio correspondiente o el mercado de Vivenar, hacer cumplir estos Términos y proteger a los usuarios.

Respecto de comunicaciones privadas y otro contenido no público, usted autoriza a Vivenar a procesar ese material en la medida razonablemente necesaria para prestar servicios de mensajería y reserva, brindar soporte, investigar fraude o problemas de seguridad, resolver disputas, hacer cumplir estos Términos, cumplir la ley y conservar registros cuando sea razonablemente necesario para reservas, disputas, prevención de fraude, seguridad, cumplimiento u obligaciones legales. Vivenar no utiliza mensajes privados con fines promocionales.

Usted declara que tiene los derechos necesarios para enviar Contenido del usuario y que su Contenido del usuario no infringe derechos de terceros ni viola la ley aplicable.

Vivenar y sus licenciantes son titulares de la Plataforma, incluido su software, marca, diseño y documentación, excepto el Contenido del usuario y materiales de terceros. No puede copiar, modificar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de la Plataforma, salvo lo permitido por la ley o con nuestro consentimiento previo por escrito.

Usted acepta no:

• usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraude o tergiversación deliberada, incluida la tergiversación de un anuncio, identidad o estado de pago;
• intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos, o interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma;
• amenazar, acosar o abusar de otros usuarios o del personal de Vivenar;
• subir contenido dañino, ilegal o que infrinja derechos, o hacer un uso indebido de la información de otra persona;
• crear o usar cuentas engañosas para evadir restricciones, límites o medidas de cumplimiento;
• solicitar o canalizar el pago de una reserva activa de Vivenar fuera del flujo de pago disponible en la Plataforma.

Vivenar también puede tomar medidas contra conductas que involucren fraude material, actividad ilícita, riesgo para la seguridad, evasión material de políticas o daño material a usuarios o a la Plataforma, aunque no estén expresamente enumeradas arriba, de conformidad con estos Términos y la ley aplicable.

Puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Puede contactar a soporte para solicitar el cierre de su cuenta.

Podemos suspender o terminar el acceso a la Plataforma, eliminar contenido o negarnos a procesar transacciones si razonablemente creemos que usted incurrió en fraude o tergiversación material; creó un riesgo para la seguridad; incurrió en conducta ilícita; no cumplió con pagos, facturación o configuración de cobros requeridos; violó material o repetidamente estos Términos; abusó de otros usuarios o de la Plataforma; o si debemos hacerlo para cumplir la ley. Podemos actuar de inmediato cuando sea necesario por motivos de seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal. Cuando sea práctico, podemos proporcionar aviso antes o después de tomar medidas.

También podemos discontinuar funciones o la Plataforma. Solicitar el cierre de cuenta o terminar el acceso no elimina obligaciones de pago por reservas confirmadas, disputas pendientes u otras responsabilidades acumuladas antes del cierre. Vivenar puede conservar registros según sea necesario para reservas, pagos, disputas, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento u obligaciones legales. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación seguirán vigentes, incluidas las relativas a comisiones adeudadas, avisos legales, limitaciones de responsabilidad y términos relacionados con disputas.

La Plataforma se proporciona según disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley, Vivenar renuncia a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad y no infracción, así como a cualquier garantía derivada de tratos o usos comerciales respecto de la Plataforma misma.

Los anfitriones, y no Vivenar, proporcionan los alojamientos. Vivenar no inspecciona ni verifica de manera independiente cada propiedad, anuncio o usuario.

Vivenar no garantiza que un anfitrión acepte una solicitud, que un anuncio cumpla las expectativas de un huésped ni que la Plataforma esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores en todo momento.

Vivenar no es responsable de los actos u omisiones de anfitriones, huéspedes o proveedores de servicios de terceros, salvo lo expresamente indicado en estos Términos o lo exigido por la ley aplicable.

Nada en estos Términos limita derechos o remedios que no puedan renunciarse o limitarse conforme a la ley aplicable.

En la medida permitida por la ley aplicable, Vivenar y sus afiliadas, directivos, empleados y agentes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, ingresos, datos o reputación comercial perdidos, derivados de o relacionados con la Plataforma o cualquier estancia.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones o exclusiones de responsabilidad, por lo que parte de lo anterior puede no serle aplicable.

Las disputas entre huésped y anfitrión sobre una estancia deben abordarse primero entre las partes de buena fe, usando la mensajería de la Plataforma cuando corresponda. Vivenar puede facilitar la comunicación, revisar información relevante, ayudar con la resolución y tomar medidas conforme a estos Términos, pero no garantiza un resultado particular.

Si tiene una disputa con Vivenar derivada de o relacionada con estos Términos o la Plataforma, contacte primero a legal@vivenar.com para intentar resolverla de manera informal.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los Términos actualizados aplican a partir de la fecha de vigencia que aparece en la parte superior de la página. Cuando hagamos cambios materiales, publicaremos los Términos actualizados en la Plataforma, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y podremos proporcionar aviso por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

Cuando la ley aplicable exija su aceptación expresa, o cuando determinemos que ese enfoque es apropiado para un cambio material, podemos pedirle que acepte los Términos actualizados antes de continuar usando funciones afectadas.

Los Términos actualizados no alteran de manera retroactiva los términos de una reserva confirmada, salvo que la ley lo exija o el huésped y el anfitrión afectados acuerden lo contrario.

Si no está de acuerdo con los Términos actualizados, debe dejar de usar la Plataforma.

Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a:

• Legal: legal@vivenar.com
• Soporte: support@vivenar.com

Los avisos legales a Vivenar deben enviarse a: