Introducción
Esta Política de privacidad explica cómo Vivenar LLC ("Vivenar", "nosotros" o "nuestro") trata la información personal cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, publica un anuncio, envía una solicitud de reserva, se comunica en la Plataforma o interactúa de otro modo con nuestros servicios (en conjunto, la "Plataforma").
Esta Política de privacidad debe leerse junto con nuestros Términos de servicio. Los términos en mayúsculas que se usan aquí pero no se definen tienen el significado que se les da en los Términos.
Vivenar trata la información personal conforme a lo descrito en esta Política. Los anfitriones y los huéspedes también pueden intercambiar información personal entre sí para evaluar, coordinar o llevar a cabo una estancia. Son responsables de usar esa información de manera lícita y apropiada.
Información que recopilamos
La información que recopilamos depende de cómo utilice la Plataforma, de si actúa como huésped, anfitrión o visitante, y de las funciones que use.
Información de cuenta y perfil
Cuando crea o actualiza una cuenta, recopilamos información como su nombre, dirección de correo electrónico, idioma preferido, país de residencia, foto de perfil, biografía breve y otros campos de perfil que elija proporcionar. Según cómo use la Plataforma, parte de esta información puede mostrarse públicamente cuando actúa como anfitrión o publica un anuncio, mientras que otra puede ser visible solo para la otra parte durante una solicitud de reserva o una estancia confirmada. Lo que se muestra depende de cómo use la Plataforma y del contexto en el que aparece la información.
Si inicia sesión con Google, Vivenar recibe la información de cuenta disponible a través del inicio de sesión con Google, que puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico e imagen de perfil.
Verificación telefónica
Cuando verifica un número telefónico, recopilamos el número que envía y el estado de verificación. Los códigos de verificación por SMS se envían y validan a través de Twilio Verify. Twilio procesa números telefónicos y metadatos de verificación relacionados como nuestro proveedor de servicios.
Información del anuncio y de ubicación
Los anfitriones proporcionan información del anuncio como títulos, descripciones, imágenes, precios, disponibilidad, reglas de la casa, amenidades y detalles de ubicación. La información de ubicación puede incluir ciudad, zona, colonia y datos de dirección necesarios para operar el anuncio y facilitar las estancias. Las direcciones exactas no se muestran en los anuncios públicos ni en los resultados de búsqueda. Vivenar puede compartir la dirección exacta o información de acceso con las personas involucradas en una estancia confirmada cuando sea razonablemente necesario para facilitar esa estancia.
Cuando un anfitrión conecta un calendario externo, Vivenar recopila la URL del calendario y la información de disponibilidad recibida de ese calendario para ayudar a mantener la disponibilidad del anuncio.
Información de reservas, pagos y reembolsos
Cuando envía solicitudes de reserva, acepta o rechaza solicitudes, completa pagos o solicita cancelaciones o reembolsos, recopilamos detalles de solicitudes y reservas, precios y estado de pago, plazos de pago, identificadores y metadatos de transacciones de Stripe, registros de cancelación y reembolso, y registros relacionados con las comisiones de Vivenar cobradas a los anfitriones.
Los datos de tarjeta de pago y bancarios son recopilados y procesados por Stripe. Vivenar recibe el estado de pago, los montos, los identificadores de Stripe y metadatos de transacción relacionados de Stripe, pero no almacena números completos de tarjetas de pago en nuestros servidores.
Mensajes, reportes, notificaciones y soporte
Procesamos los mensajes que envía a través de la mensajería de la Plataforma vinculada a una solicitud o reserva, los reportes que envía sobre anuncios o perfiles de usuario, registros de las notificaciones que enviamos e información que proporciona al contactar soporte.
Enviamos correos electrónicos sobre inicio de sesión en la cuenta, actualizaciones de reservas, recordatorios de pago y otras comunicaciones relacionadas con el servicio a través de Resend. Resend procesa la información necesaria para entregar esos mensajes.
Información de autenticación y sesión
Recopilamos la información necesaria para iniciar su sesión, mantener las cuentas seguras, conectar métodos de inicio de sesión compatibles y revocar el acceso cuando sea necesario. Esto puede incluir identificadores de sesión y de cuenta, registros de inicio de sesión e información de vencimiento.
Fotos y cargas
Las fotos de perfil e imágenes de anuncios que carga se almacenan mediante Amazon Web Services (AWS) y se asocian con su cuenta o con el anuncio correspondiente.
Registros y datos operativos
Cuando utiliza la Plataforma, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar información técnica como dirección IP, información del navegador o del dispositivo, metadatos y marcas de tiempo de solicitudes, páginas o funciones utilizadas, e información sobre errores o datos de diagnóstico.
Sentry recibe reportes de errores y contexto técnico o de cuenta relevante para ayudarnos a diagnosticar problemas de confiabilidad, seguridad y operación.
Cómo usamos la información
Usamos la información personal para:
- proporcionar, mantener y mejorar la Plataforma;
- crear y administrar cuentas y autenticar usuarios;
- permitir la publicación de anuncios, la búsqueda, las solicitudes de reserva y las estancias confirmadas;
- procesar pagos y facturación de anfitriones a través de Stripe;
- enviar notificaciones relacionadas con el servicio y comunicaciones de soporte;
- verificar números telefónicos y hacer cumplir los requisitos de elegibilidad;
- revisar reportes, asuntos de confianza y seguridad, cancelaciones y reembolsos;
- detectar, investigar y ayudar a prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad;
- cumplir la ley y responder a solicitudes lícitas;
- analizar el rendimiento de la Plataforma y diagnosticar o corregir problemas de confiabilidad.
Vivenar no usa información personal para crear perfiles publicitarios de terceros ni para publicidad conductual entre sitios.
Proveedores de servicios
Utilizamos proveedores externos para ayudar a operar la Plataforma. Estos proveedores procesan información personal para prestar servicios a Vivenar o directamente a los usuarios. Algunos proveedores también pueden procesar información conforme a sus propios términos y avisos de privacidad aplicables. Vivenar sigue siendo responsable de su propio tratamiento de información personal conforme a esta Política.
Nuestros proveedores de servicios actuales incluyen:
- Stripe: procesamiento de pagos, cuentas Stripe Connect y facturación de anfitriones.
- Resend: entrega de correo electrónico.
- Twilio: verificación telefónica por SMS.
- Amazon Web Services: almacenamiento de imágenes de perfil y de anuncios.
- Sentry: monitoreo de errores e informes de diagnóstico.
- Vercel: alojamiento y entrega de la aplicación.
- Google: inicio de sesión, cuando elige esa opción.
Si agregamos o reemplazamos un proveedor de servicios relevante, actualizaremos esta Política cuando corresponda.
Conservación de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para operar cuentas y reservas, brindar soporte, cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y prevenir fraude o abuso.
Cuando la información ya no sea necesaria para estos fines, tomamos medidas razonables para eliminarla, anonimizarla o restringir el acceso a ella, sujeto a requisitos legales y operativos.
Seguridad
Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizacionales razonables diseñadas para proteger la información personal, incluidos controles de acceso, transmisión segura y monitoreo de actividad no autorizada y errores operativos.
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usted es responsable de proteger sus credenciales de inicio de sesión y de notificarnos si sospecha acceso no autorizado a su cuenta.
Sus opciones de privacidad y solicitudes
Puede actualizar cierta información de perfil en la configuración de su cuenta.
Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, u oponerse a cierto tratamiento cuando corresponda, al contactar a privacy@vivenar.com. Podemos verificar su identidad antes de responder. Algunos registros pueden conservarse cuando sea necesario o esté permitido conservarlos por motivos relacionados con reservas, pagos, impuestos, contabilidad, disputas, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento u obligaciones legales.
Puede pedir a Vivenar que deje de enviar comunicaciones promocionales no esenciales escribiendo a privacy@vivenar.com o siguiendo las instrucciones incluidas en la comunicación para dejar de recibirlas. Vivenar puede seguir enviando mensajes necesarios para la seguridad de la cuenta, reservas, pagos, soporte u operaciones de la Plataforma.
Menores de edad y edad mínima
Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta, enviar una solicitud de reserva u ofrecer alojamientos a través de Vivenar. La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Si cree que un menor ha proporcionado información personal en relación con una cuenta o actividad de reserva, contacte a privacy@vivenar.com.
Usuarios internacionales
Vivenar opera desde los Estados Unidos. La información personal puede procesarse en los Estados Unidos y en otros países donde operamos nosotros o nuestros proveedores de servicios.
Esos países pueden tener leyes de protección de datos que difieren de las leyes del lugar donde usted vive.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Publicaremos la Política actualizada en la Plataforma y cambiaremos la fecha de vigencia o de última actualización que aparece en la parte superior de la página.
Cuando hagamos cambios materiales, podemos proporcionar aviso por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma. Solicitaremos consentimiento cuando la ley aplicable lo exija.
Contáctenos
Las preguntas o solicitudes de privacidad pueden enviarse a:
- Privacidad: privacy@vivenar.com
- Soporte: support@vivenar.com
Contacto postal:
Vivenar LLC30 N Gould St, Ste NSheridan, WY 82801Estados Unidos