Preguntas frecuentes

Los anuncios están configurados para estancias de 7 a 90 noches. Es más largo que un viaje corto típico y más corto que un arrendamiento anual.

Envías una solicitud con tus fechas y el anfitrión tiene 24 horas para aceptar o rechazarla. Si la acepta, tienes 24 horas para iniciar el primer pago requerido. La estancia se confirma únicamente cuando ese pago se realiza con éxito.

Sí. Una vez que envías una solicitud, puedes escribir al anfitrión en el contexto de esa solicitud.

El anfitrión de ese anuncio ve los detalles de tu solicitud y la información de perfil necesaria para evaluar tu estancia. Otros anfitriones no ven tus solicitudes a menos que les contactes por separado.

Un espacio amueblado en Ciudad de México, un perfil completo con foto y biografía, un teléfono verificado y un anuncio que cumpla nuestra lista de publicación, incluyendo fotos y precios.

Puedes crear y editar un anuncio antes de conectar Stripe. Para publicar tu anuncio y aceptar reservas pagadas, debes conectar una cuenta de Stripe elegible.

Los huéspedes te pagan a través de Stripe Checkout y los fondos llegan a tu cuenta conectada de Stripe. Vivenar factura por separado la comisión de plataforma del 5%. Los huéspedes no pagan una comisión de servicio adicional a Vivenar.

Revisas las fechas, el número de huéspedes y el perfil del huésped, y puedes escribirle antes de decidir. Tienes 24 horas para aceptar o rechazar la solicitud. Si la aceptas, el huésped tiene 24 horas para iniciar el primer pago requerido.

Pagas después de que el anfitrión acepta tu solicitud. A partir de ese momento, tienes 24 horas para iniciar el primer pago requerido. Si queda un saldo pendiente, lo pagas a través de Vivenar antes de la fecha límite indicada; Vivenar no lo cobra automáticamente.

El anfitrión define los precios del anuncio. Antes de pagar, ves el desglose completo en el proceso de reserva.

Los huéspedes no pagan una comisión de servicio adicional a Vivenar. Los anfitriones pagan una comisión de plataforma del 5%, facturada por separado. Consulta la página de Precios para más información.

Antes de completar el primer pago requerido, puedes cancelar sin ningún cargo. Después del pago, el resultado depende de cuándo canceles y de si la estancia se pagó con depósito y saldo o en su totalidad. Consulta la página de Cancelaciones y reembolsos para más información.

Se espera que los anfitriones cumplan las reservas confirmadas. Si un anfitrión cancela después del pago, el huésped recibe un reembolso completo del monto pagado por la estancia, sujeto a revisión y procesamiento.

No. Después del pago, las solicitudes de cancelación y reembolso se revisan antes de aprobar cualquier reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe, y tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más tiempo en reflejar el abono.