Cancelaciones y reembolsos
Expectativas claras antes de pagar y orientación honesta cuando los planes cambian después del pago. El resultado depende de cuándo ocurre la cancelación, quién cancela y cómo se pagó la estancia.
Antes del pago
Puedes cancelar una solicitud antes de completar el primer pago requerido sin ningún cargo. Si la solicitud es rechazada, cancelada o vence, no existe una reserva confirmada y se libera cualquier bloqueo temporal de las fechas.
Después del pago
Una vez que el primer pago requerido se realiza con éxito, la reserva queda confirmada y se aplica la política de cancelación. Los reembolsos dependen del momento de la cancelación, de quién cancela y de si la estancia se pagó con depósito y saldo o en su totalidad.
Reservas con depósito y saldo
En las cancelaciones iniciadas por el huésped después del pago, el depósito no es reembolsable. El saldo restante sigue este esquema:
- Si pagaste el saldo por adelantado y cancelas más de 14 días antes de la fecha de llegada, el saldo es reembolsable.
- Entre 14 y 8 días antes de la fecha de llegada, el 50% del saldo es reembolsable.
- Desde 7 días antes de la fecha de llegada hasta el inicio de la estancia, el saldo no es reembolsable.
- Después del inicio de la estancia, cualquier reembolso requiere revisión.
Reservas con pago total por adelantado
Para estancias pagadas en su totalidad porque la fecha de llegada es dentro de los siguientes 14 días:
- Entre 14 y 8 días antes de la fecha de llegada, el 50% del monto pagado es reembolsable.
- Desde 7 días antes de la fecha de llegada hasta el inicio de la estancia, el monto pagado no es reembolsable.
- Después del inicio de la estancia, cualquier reembolso requiere revisión.
Revisión y procesamiento
Después del pago, las solicitudes de cancelación y reembolso se revisan antes de aprobar cualquier reembolso. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe.
Si el anfitrión necesita cancelar
Se espera que los anfitriones cumplan las reservas confirmadas. Si un anfitrión cancela después del pago, el huésped recibe un reembolso completo del monto pagado por la estancia, sujeto a revisión y procesamiento.
Problemas después del inicio de la estancia
Reporta de inmediato cualquier problema grave de seguridad, con la propiedad o con la información del anuncio. Si existe un riesgo inmediato para tu seguridad, protégete primero. En situaciones que no sean de emergencia, el anfitrión normalmente debe tener una oportunidad razonable para resolver la situación.
Vivenar puede solicitar fotos, mensajes u otra información relevante. La revisión considera la gravedad, el momento, la responsabilidad, la respuesta del anfitrión y la parte de la estancia afectada. Los reembolsos no son automáticos, los problemas causados por el huésped no califican y no se garantiza alojamiento alternativo.
Cuánto tardan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar días hábiles adicionales en reflejar el abono. El tiempo depende del método de pago y de la institución.
¿Necesitas ayuda con una cancelación o reembolso?
Escríbenos con:
- La referencia de tu solicitud o reserva
- Nombre del anuncio y fechas de estancia
- Una breve descripción de lo que cambió